Un quart des consommateurs américains changeront de banque pour un meilleur programme de récompenses d’achat

L’inflation amène les consommateurs à accorder la priorité à la disponibilité des remises en argent lorsqu’ils choisissent une nouvelle institution financière

SAN DIEGO, Nov. 16, 2022 /PRNewswire/ — Wildfire Systems Inc., une plate-forme fintech innovante qui alimente les programmes de récompenses et les compagnons d’achat, en collaboration avec la société de recherche Big Village (anciennement Engine Insights), a publié aujourd’hui un rapport intitulé “Les récompenses d’achat en ligne sont devenues courantes, offrant une victoire aux banques, aux détaillants et aux consommateurs.” Le rapport détaille les attitudes et les attentes des consommateurs à l’égard des récompenses d’achat et d’autres programmes d’incitation dans un contexte de hausse de l’inflation.

L’enquête a évalué les opinions de plus de 1 000 adultes dans tout le pays, révélant comment l’inflation et la hausse des prix ont eu un impact majeur sur les habitudes de consommation, incitant les consommateurs à rechercher des moyens d’économiser de l’argent sur les produits essentiels et les achats quotidiens effectués en ligne. Le rapport révèle l’importance et la popularité croissantes des programmes de récompenses ainsi que les attentes croissantes des consommateurs que leurs institutions financières offrent ces programmes dans le cadre de leurs offres.

Les principaux points à retenir du rapport incluent :

Les consommateurs souhaitent massivement que leurs banques proposent des programmes de remise en argent pour les achats en ligne

  • 85 % souhaitent que leurs banques proposent un programme de remise en argent
  • 80 % des répondants considèrent les remises en argent comme une caractéristique importante lors du choix d’une nouvelle banque ou d’un compte d’investissement
  • 63 % s’attendent à gagner des récompenses d’achat avec leurs cartes de crédit et 35 % avec leurs cartes de débit
  • 78 % préfèrent le cashback comme type de récompense préféré

L’inflation pousse de plus en plus de consommateurs à rechercher des tactiques d’économie d’argent lors de leurs achats

  • 90% des consommateurs sont plus intéressés à obtenir des remises, à utiliser des coupons et à gagner des remises en argent lorsqu’ils achètent en raison de la hausse des prix.
  • 1 consommateur sur 3 a commencé à utiliser des programmes de remise en argent au cours des deux dernières années
  • La majorité des ménages à revenu élevé apprécient également les récompenses, avec 82 % des répondants dont le revenu du ménage est supérieur à 100 000 $ disant qu’ils les cherchent
  • 81 % sont plus susceptibles de faire un achat lorsqu’on leur offre une récompense, ce qui augmente leur utilisation de leurs cartes de crédit et de débit, ce qui profite à leurs institutions financières

De nombreux consommateurs sont confus avec leur programme de récompenses actuel et préféreraient une expérience de récompenses plus simple et plus transparente

  • Les consommateurs participent aux programmes de récompenses bancaires, 47 % d’entre eux utilisant des programmes de cashback
  • 38 % des participants au programme de récompenses n’ont jamais reçu de récompenses
  • 63 % des répondants qui n’ont jamais reçu de récompense ont indiqué une sorte de confusion concernant leur programme de récompenses
  • 79 % des consommateurs préfèrent que les récompenses soient automatiquement appliquées lors de leurs achats, seulement 21 % préfèrent effectuer une recherche à partir d’un répertoire ou d’une liste d’offres
  • 7 consommateurs sur 10 préfèrent le cashback déposé directement sur un compte bancaire ou sous forme de crédit sur leur carte de crédit

Les institutions financières ont la possibilité de se connecter avec les clients grâce à des programmes de récompenses pour accroître la satisfaction des clients et la fidélisation à long terme

  • 71% des consommateurs déclarent avoir changé de banque à un moment de leur vie
  • Un quart combiné (24 %) des répondants changeraient ou auraient changé parce qu’une autre banque offrait un programme de remise en argent/de récompenses, ou qu’elle avait une meilleure version d’un programme de récompenses que leur banque actuelle
  • Plus de la moitié des consommateurs interagissent moins de 2x/mois avec leur banque via un ordinateur, et 38% des consommateurs interagissent avec l’application mobile de leur banque moins de 2x/mois

“Ces résultats confirment que la plupart des consommateurs s’attendent à gagner des récompenses lorsqu’ils utilisent leur carte de crédit ou de débit lors d’achats en ligne, ce qui a d’énormes implications pour les institutions financières”, a-t-elle déclaré. Jordan Vitrier, PDG, Wildfire. “Non seulement les consommateurs considèrent les remises en argent comme un facteur dans leur choix d’une banque, mais beaucoup ont changé de banque en raison des programmes de récompenses proposés. Notre recherche souligne le fait que les programmes de récompenses ne sont plus un ” bon à avoir”, mais sont devenus un offre essentielle qui rend les banques et les émetteurs de cartes indispensables au quotidien de leurs clients.

S’il vous plaît Télécharger le rapport pour les résultats complets de l’enquête Wildfire Systems.

À propos de Wildfire Systems, Inc.

Wildfire Systems fournit une plate-forme d’entreprise qui permet aux clients d’intégrer le commerce social, les remises en argent, les coupons numériques et les compagnons d’achat dans leurs services existants. La suite de technologies brevetée de Wildfire récompense les achats en ligne et exploite le bouche-à-oreille numérique, offrant des expériences utilisateur améliorées, la fidélité des consommateurs et de nouvelles sources de revenus pour les clients. Wildfire génère des revenus supplémentaires pour plus de 50 000 programmes de marchands en ligne dans plus de 50 pays. La société est basée à Comté de San Diego et a été fondée en 2017. Pour plus d’informations, visitez www.wildfire-corp.com.

SOURCE Systèmes de lutte contre les incendies de forêt

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